作為民生保障的基石之一，城市供水是一座城市的生命線。面對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐，以黨建引領(lǐng)、科技賦能，從構(gòu)建智慧水務(wù)體系入手，“破題”新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)水務(wù)向現(xiàn)代化智慧水務(wù)的跨越，用“智慧無聲”的服務(wù)沁潤泉城，為城市供水帶來了顛覆性的變化。

“智慧水務(wù)”驅(qū)動(dòng)

助力數(shù)字信息化城市建設(shè)

高密度沉淀池、活性炭濾池、V型濾池、清水池、吸水井……走進(jìn)位于濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)的大橋水廠，眼前電子大屏實(shí)時(shí)展現(xiàn)著水廠自動(dòng)化控制系統(tǒng)的全面情況，清晰呈現(xiàn)了水廠各部位的運(yùn)行狀態(tài)與數(shù)據(jù)。

大橋水廠是迄今為止省內(nèi)第一座高標(biāo)準(zhǔn)、全流程、智能化花園式水廠，遵循“應(yīng)用先導(dǎo)、資源共享、安全優(yōu)先、適度前瞻”的原則建立起的自動(dòng)化、信息化、智慧化三位一體的智慧管控平臺(tái)和智慧化管理中心。

“作為一座日供水能力可達(dá)到20萬噸的大型水廠，通過智慧化手段，能夠讓運(yùn)行人員‘足不出戶’，便可掌握水廠最新運(yùn)行動(dòng)態(tài)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長崔鵬煒介紹，傳統(tǒng)水廠主要依賴于機(jī)械設(shè)備和人工操作來完成水處理任務(wù)，由于數(shù)據(jù)采集和處理能力有限，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和工藝參數(shù)的智能調(diào)整。

相比之下，依托智慧化體系，大橋水廠將數(shù)字化技術(shù)與水處理工藝充分結(jié)合，通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、GIS系統(tǒng)等技術(shù)手段，對(duì)水廠運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、干預(yù)和優(yōu)化。

相比傳統(tǒng)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力中的顛覆性產(chǎn)品和科技，將更大幅度改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，對(duì)于供水服務(wù)企業(yè)更是如此。隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧城市建設(shè)已成為現(xiàn)代城市發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，其巨大的潛力和價(jià)值正日益凸顯。面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)和人民群眾日益增長的美好生活需要，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極響應(yīng)國家號(hào)召，以數(shù)字信息技術(shù)為核心，在“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”核心理念指引下，全力推進(jìn)智慧水廠建設(shè)，加速智慧供水體系發(fā)展，為城市生命線的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)注入新活力。

目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)共有水廠24座、市政加壓站37座、累計(jì)接收管理二供站點(diǎn)1000余處，在不斷完善的“智慧水務(wù)”平臺(tái)建設(shè)之下，水廠生產(chǎn)運(yùn)營的“自動(dòng)收集和感知工程”正向“智慧決策和執(zhí)行工程”深化，供水生產(chǎn)與運(yùn)營“一網(wǎng)通”的大體系更加臻于成熟。

黨中央在“全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國”的宏偉目標(biāo)中指出，城市供水作為支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)化健康有序發(fā)展的重要行業(yè)，對(duì)標(biāo)新時(shí)代新要求，全面進(jìn)入從“粗放式發(fā)展”到“高質(zhì)量發(fā)展”，從“傳統(tǒng)模式驅(qū)動(dòng)”到“創(chuàng)新模式驅(qū)動(dòng)”的變革期。到2035年，基本建成安全、便民、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務(wù)體系。從人民群眾對(duì)美好生活的向往出發(fā)，立足韌性城市保障需求和水務(wù)業(yè)務(wù)管理能力，濟(jì)南水務(wù)未來將在飲用水安全保障、提升數(shù)字化城市建設(shè)水平、資源節(jié)約綠色循環(huán)、水務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中發(fā)力。而其中新型信息技術(shù)賦能下的水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐傳統(tǒng)水務(wù)行業(yè)突破短板、高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑與核心要?jiǎng)?wù)。

從“水源頭”到“水龍頭”

“科技創(chuàng)新”提升居民幸福指標(biāo)

事實(shí)上，從生產(chǎn)、調(diào)度到服務(wù)，“智慧化”的概念始終貫穿在供水周期之中。

在源頭生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建數(shù)字信息模型，水廠的建筑、環(huán)境、泵房、設(shè)備、管線等全要素均實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和綜合分析。工作人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便能獲取到包括水質(zhì)信息、藥耗信息、能耗信息在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)，為運(yùn)營管理提供了強(qiáng)有力的決策支持。

而在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)二級(jí)供水監(jiān)控中心內(nèi)，大屏上正實(shí)時(shí)顯示每個(gè)二次泵站小區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況，值班人員時(shí)刻通過平臺(tái)查看設(shè)備電壓、用電量、進(jìn)出廠壓力、水箱液位是否處于良好狀態(tài)。而這僅是智慧水務(wù)信息收集與檢測(cè)的一個(gè)縮影。

智慧水務(wù)不僅是一場(chǎng)技術(shù)上的升級(jí)，更是管理思維和生產(chǎn)模式的根本轉(zhuǎn)變。在智慧水廠建設(shè)的基礎(chǔ)上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還不斷提升“智慧化”供水管理科技水平，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，建立升級(jí)了智慧廠站、智慧管網(wǎng)、智慧調(diào)度等管理系統(tǒng)，完成了廠站“無人值守”、管網(wǎng)“管維一體”管理、水費(fèi)手機(jī)支付、線上線下業(yè)務(wù)通辦等生產(chǎn)、管理、服務(wù)模式從“自動(dòng)化”到“智能化”的升級(jí)換代，建成集智慧調(diào)度、智慧管網(wǎng)、智慧營銷、智慧水質(zhì)、智慧服務(wù)于一體的現(xiàn)代化城市供水體系。

可以說，智慧水務(wù)建設(shè)的核心目標(biāo)，是順應(yīng)國家戰(zhàn)略要求，提升居民生活質(zhì)量，這不僅保障提升了泉城供水能力，更完善了現(xiàn)代化、數(shù)字化城市供水管理體系，對(duì)加快數(shù)字城市、智慧社會(huì)建設(shè)戰(zhàn)略推進(jìn)具有重大意義。

“智慧水務(wù)建設(shè)的初衷，就是響應(yīng)市委、市政府、城投黨委的號(hào)召，聚焦生態(tài)文明建設(shè)和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由“粗放式、高能耗”向“低碳、綠色、可持續(xù)”的快速轉(zhuǎn)變，拓展?jié)纤畡?wù)發(fā)展增值空間，在規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等多個(gè)環(huán)節(jié)帶來突破，在發(fā)展中掌控制高點(diǎn)和主動(dòng)權(quán)。”崔鵬煒介紹說。

服務(wù)前置

“智慧清流”助力“潤無聲”服務(wù)

供水事關(guān)城市發(fā)展大局，更是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的大事，直接影響群眾生活質(zhì)量和幸福感、獲得感。

“如今智慧水務(wù)融入供水業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其中保障居民用水安全穩(wěn)定的部分尤為重要。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理郭際忠介紹，近年來水務(wù)集團(tuán)客服中心通過在黨建引領(lǐng)下的智慧水務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，結(jié)合現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用更先進(jìn)的技術(shù)手段將服務(wù)前移、工作前置、靶向定位、精準(zhǔn)施策，涉水類民生訴求問題得到快速高效處置解決，持續(xù)提升服務(wù)全過程滿意度。

“真沒想到，水務(wù)工作人員來得這么快，一點(diǎn)兒都沒耽誤我們用水！”今年中秋節(jié)期間，家住七里山南村張女士家中突發(fā)管線漏水，做飯、洗漱一下子成為難題。令她沒想到的是，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)搶修人員很快便來到小區(qū)，第一時(shí)間找到故障點(diǎn)進(jìn)行維修，及時(shí)恢復(fù)了供水。

如今，這類訴求的處理正是利用小白熱線“可視化系統(tǒng)”功能，將工單登記坐標(biāo)、預(yù)警地址、智能設(shè)備、外勤人員手機(jī)、上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)滿意度，形成可視化服務(wù)五結(jié)合、五統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)搶修可視化調(diào)度管理，為精準(zhǔn)快速地處理緊急訴求提供有力支撐。

用戶用水困難和問題的預(yù)警前置、預(yù)判前置、處置前置，把用戶的問題和困難消除在萌芽和未發(fā)生狀態(tài)，既是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“潤物細(xì)無聲”文化理念的真實(shí)寫照，更是濟(jì)南水務(wù)智慧化管理平臺(tái)升級(jí)換代和服務(wù)理念不斷更新所帶來的深刻變革！由過去接到客戶求助后的“被動(dòng)”服務(wù)、到如今主動(dòng)預(yù)防、前置處置，在無聲無息中實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代化服務(wù)模式的跨越。這看似不起眼的變化，則深刻地體現(xiàn)了“潤無聲”服務(wù)理念的核心本質(zhì)。

“由于智能化水平及手段的不足，在傳統(tǒng)的供水服務(wù)中，更加依賴通過居民的反饋和人工的排查去解決供水問題，很多情況下是出現(xiàn)問題后再去補(bǔ)救解決。如今，前置服務(wù)已成

為了我們打破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸的切入點(diǎn)，不能等到影響市民正常用水后再去處理問題。”崔鵬煒說。潤物細(xì)無聲理念的最高目標(biāo)，就是要讓供水服務(wù)像空氣一樣，無時(shí)不在而又無聲無息，通過智慧化管理，讓老百姓一年到頭吃水用水不存在任何問題和煩惱，從而“忘記”供水服務(wù)熱線。據(jù)了解，隨著智能化管理手段不斷升級(jí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)近年來居民訴求工單總量呈現(xiàn)持續(xù)大幅下降趨勢(shì)。

未來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)站在時(shí)代的前沿，全面貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，積極探索并應(yīng)用新技術(shù)、新模式，以科技為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)水務(wù)管理的智能化、精細(xì)化升級(jí)，從而確保每一滴水資源都能得到最高效、最合理地利用。同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“慧行化清流，潤物細(xì)無聲”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，書寫泉城水務(wù)服務(wù)的新篇章，為新時(shí)代中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)水務(wù)力量。

（大眾新聞·齊魯壹點(diǎn) 石晟綺 通訊員 張慶雨）